| 과 정 명 : |
고객감동 다지기 [2] |
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| 목 적 : |
고객중심 마인드를 이해하고 고객만족실천을 위한 서비스태도와 스킬은 물론 고객을 자리매김 시킴으로서 영업생산성향상에 기여 |
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| 교육방법 : |
교육대상 : 서비스 직원,관리자 /교육시간 : 20시간 / 적정인원 : 25명 |
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| Program 내용 |
| 주 제 |
세부내용 |
비 고 |
| 1. 고객중심의 패러다임 |
프로다운 서비스인의 자세
고객만족과 보상
서비스분류와 가치창조
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강의
Feedback |
| 2. 고객감동 다지기 (1) |
고객응대시 효과적인 Eye contact
호감을 주는 표정과 음성관리
1분 Speech, 자신의 모습점검
자신감있는 표현방법 강의 실습
신뢰감을 주는 복장
깔끔한 용모관리 (Hair-do)
Make-up 및 이미지관리 효과
상황별 바람직한 인사표현
성의있는 응대태도
고객맞이와 전송 |
강의 실습
VTR
Feedback |
| 3. 고객감동 다지기 (2) |
고객지향 대화분석
표준대화 만들기
효과적인 경청기법
정중한 전화응대
고객유형별 분석
고객상황응대 시나리오 작성
고객알기 나알기
불친절 Top 10
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강의 실습
Feedback |
| 4. 고객감동 다지기 (3) |
상황별 역할연기 및 Impact 요소찾기 |
실습
R/P
Feedback |
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