| 과 정 명 : |
CS 강사 양성과정 |
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| 목 적 : |
일반적 서비스 강사과정의 행동예절지도 요령과는 다소 차이가 있습니다. 순수하게 강사로서 강의를 잘 하는 기술을 습득, 웃음이 있는 재미 있는 강의와 눈물을 흘리는 감동적인 강의를 집중적으로 터득 |
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| 교육방법 : |
교육대상 : 사내 CS강사 , 담당 / 교육시간 : 24시간 / 적정인원 : 20명 |
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| Program 내용 |
| 주 제 |
세부내용 |
비 고 |
| 1. 교육생 원리와 교육의 심리 |
-서비스교육의 필요공감
-교육훈련의 Cycle
-HPT (교육과제도의 연계)
-욕구분석
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사례연구 |
| 2. CS의 Mind |
-강사특성과 핵심역량
-강점 강화하기
-SWOT분석
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진단 |
| 3. 교수기법의 종류와 상황적중의 기법적용 |
-강의, 토의,훈련
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역할연기
사례연구
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| 4. 교안작성법 |
-자료수집과 활용
-종류별 교안
-교안의 작성요령
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실습
R/P |
| 5. 새로운 전화예절 지도법 |
-시스템의 정의
-교육매체
-걸기, 받기, 안내하기
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실습
R/P |
| 6. Expression Speech Gesture |
-강의와 연기력
-강의와 Speech 장.단법, 고.저법, 반복어 사용법
-강의 동작의 연결, 머리, 손, 발, 눈, 어깨
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실습
R/P |
| 7. 불만고객 복구 프로그램 |
-불만고객의 이해
-고객심리와 서비스
-5단계복구 프로그램
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실습
R/P |
| 8. 강의실습 및 강단에서의 기술 |
-강의의 표정연출
-표준강의 습득
-평가(비디오)
-강사금기 사항
-교육생 사로잡기
-효과없는 강의형태 |
실습
R/P |
| 9. 행동예절 지도법 |
-행동예절 -표정연출 및 이미지메이킹
-인사와 동작예절(안내 및 제시)
-비지니스 예절
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Role Playing
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| 10. 강사의 역할 |
서비스의 사회적기능과 변화
강사의 역할
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